POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad describe cómo la empresa Jumperia (en adelante, “Jumperia”, “nosotros” o “nuestro”), con domicilio en CDMX, México, recopila, utiliza y protege la información personal de los usuarios (en adelante, “Usuario” o “Usuarios”) que acceden y utilizan la plataforma Solikus, disponible en modalidad SaaS. Al utilizar Solikus, el Usuario acepta esta Política de Privacidad en su totalidad.

La recopilación de información de los Usuarios en Solikus es esencial para ofrecer una experiencia personalizada, segura y eficiente. Jumperia se compromete a recolectar solo los datos necesarios para cumplir con los objetivos de la plataforma y brindar un servicio de calidad.

1.1 Información Proporcionada por el Usuario

Al registrarse y utilizar Solikus, el Usuario proporciona voluntariamente ciertos datos personales que son esenciales para la creación y administración de su cuenta. Esta información incluye, pero no se limita a:

• Nombre completo: Utilizado para identificar al Usuario en el sistema y permitir el acceso personalizado a la plataforma.
• Dirección de correo electrónico: Necesaria para el acceso a la cuenta, la recuperación de contraseñas, el envío de notificaciones relacionadas con el uso de Solikus y el contacto con el soporte técnico.
• • Información de contacto adicional: Como números de teléfono, que pueden ser requeridos para autenticar la identidad del Usuario o para soporte técnico.
• Información de pago y facturación: Incluye detalles de la tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación, y cualquier otra información necesaria para procesar los pagos de las suscripciones o servicios adicionales contratados en Solikus.

Jumperia garantiza que estos datos se recolectan con el consentimiento expreso del Usuario y que se utilizarán exclusivamente para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Estos datos no se compartirán con terceros sin la autorización del Usuario, salvo en los casos descritos en esta política o cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales.

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Además de la información proporcionada directamente por el Usuario, Solikus recopila automáticamente ciertos datos técnicos y de navegación para mejorar el rendimiento de la plataforma y optimizar la experiencia del Usuario.

Esta información incluye:

• Dirección IP: Permite identificar la ubicación geográfica aproximada del Usuario y garantiza que el acceso a Solikus sea seguro.
• Tipo de navegador y dispositivo: Información sobre el navegador y dispositivo utilizado (por ejemplo, versión de navegador, sistema operativo), lo cual facilita el soporte técnico y asegura que la plataforma sea compatible con distintos entornos tecnológicos.
• Registros de actividad: Incluyen el tiempo de acceso, las páginas visitadas dentro de Solikus y las interacciones específicas del Usuario con las funcionalidades de la plataforma. Esto permite a Jumperia mejorar la experiencia del Usuario y detectar posibles problemas técnicos o de usabilidad.
• Identificadores únicos de usuario: Para reconocer a los Usuarios recurrentes y personalizar sus experiencias, así como para fines de seguridad.

Esta información se utiliza exclusivamente con fines internos, tales como el análisis de uso, la mejora del rendimiento y la identificación de áreas de mejora en Solikus. Jumperia no utiliza esta información para identificar a los Usuarios individualmente, salvo en casos de incumplimiento de los Términos y Condiciones o situaciones de seguridad.

1.3 Datos Generados a partir del Uso de Solikus

Solikus es una plataforma que utiliza inteligencia artificial para procesar y analizar datos de los sistemas de los Usuarios. Durante el uso de la plataforma, se generan y almacenan datos relacionados con los procesos de documentación, identificación de reglas de negocio y optimización de sistemas.

Estos datos incluyen:

• Documentación generada: Información que Solikus procesa y organiza para crear documentación detallada de los sistemas del Usuario.
• Reglas de negocio identificadas: Resultados de los análisis de IA que permiten clarificar las reglas y procesos dentro de los sistemas.
• Recomendaciones de optimización: Información generada por Solikus para ayudar a los Usuarios a identificar oportunidades de mejora en desempeño, mantenimiento y migración a plataformas más modernas.

Estos datos se almacenan en la cuenta del Usuario y no son utilizados para ningún propósito comercial fuera del funcionamiento y mejora de la plataforma. Jumperia mantiene estrictos controles de seguridad para garantizar que los datos generados en Solikus permanezcan confidenciales.

La información recopilada de los Usuarios se emplea exclusivamente para brindar un servicio eficiente, seguro y adaptado a las necesidades de cada Usuario de Solikus. Jumperia utiliza esta información para diversos fines esenciales que garantizan la calidad y seguridad de la plataforma.

2.1 Prestación del Servicio

Jumperia utiliza la información personal y técnica del Usuario para proporcionar acceso seguro y personalizado a Solikus.

Esto incluye:

• Autenticación de acceso: La verificación de identidad es fundamental para asegurar que solo los Usuarios autorizados accedan a sus cuentas en Solikus.
• Personalización de la experiencia: Los datos recopilados permiten adaptar la interfaz y las funcionalidades de Solikus a las preferencias individuales del Usuario, facilitando un uso intuitivo y eficiente de la plataforma.
• Documentación y análisis de sistemas: La información técnica y de uso es fundamental para que Solikus pueda realizar el procesamiento de los sistemas del Usuario, generando documentación detallada y proporcionando recomendaciones basadas en inteligencia artificial.

2.2 Mejora de la Plataforma

Solikus recopila y analiza datos de uso para identificar áreas de mejora en el desempeño, funcionalidad y seguridad de la plataforma. A través de esta información, Jumperia puede:

• Optimizar el rendimiento: Detectar y resolver problemas técnicos que afecten el uso de Solikus, asegurando que la plataforma sea rápida y eficiente.
• Implementar mejoras en la experiencia del Usuario: La información sobre el comportamiento del Usuario ayuda a Jumperia a realizar ajustes que mejoran la usabilidad y accesibilidad de Solikus.
• Realizar actualizaciones de seguridad: La recopilación de datos técnicos permite a Jumperia identificar y abordar posibles vulnerabilidades de seguridad en la plataforma, protegiendo así la información de todos los Usuarios.

2.3 Personalización de Contenidos y Servicios

Jumperia utiliza la información de los Usuarios para personalizar la oferta de contenido y servicios en Solikus. Esto puede incluir recomendaciones basadas en el uso, así como ajustes en la interfaz para facilitar el acceso a las funcionalidades más relevantes para el Usuario. La personalización tiene como objetivo mejorar la experiencia y hacer que Solikus se adapte a las necesidades específicas de cada Usuario.

2.4 Facturación y Procesamiento de Pagos

Para cumplir con las obligaciones de pago y facturación, Jumperia utiliza los datos financieros proporcionados por el Usuario. Estos datos son tratados conforme a las normas de seguridad establecidas en el Código de Comercio y el Código Fiscal de la Federación en México. Jumperia garantiza la seguridad de la información financiera del Usuario y solo comparte esta información con los proveedores de servicios de pago que cumplen con los estándares de seguridad requeridos.

2.5 Soporte Técnico y Resolución de Problemas

La información de contacto y los registros de actividad del Usuario son utilizados para proporcionar soporte técnico y resolver problemas relacionados con el uso de Solikus. Jumperia se compromete a brindar un servicio de soporte ágil y eficiente, utilizando los datos del Usuario para identificar y resolver problemas de forma rápida y precisa.

2.6 Cumplimiento Legal y Protección contra Fraude

Jumperia puede utilizar la información del Usuario para cumplir con sus obligaciones legales en México y proteger a Solikus contra actividades fraudulentas. Esto incluye el cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y otras normativas relevantes. En caso de detección de fraude o actividad sospechosa, Jumperia se reserva el derecho de colaborar con las autoridades pertinentes.

2.7 Análisis de Datos y Estadísticas

Jumperia puede utilizar los datos de uso de Solikus de manera agregada y anónima para realizar análisis estadísticos. Estos análisis ayudan a comprender mejor el comportamiento general de los Usuarios, identificar tendencias y mejorar la toma de decisiones en el desarrollo de nuevas funcionalidades y actualizaciones de la plataforma. Estos datos estadísticos no incluyen información que identifique a los Usuarios individualmente.

2.8 Notificaciones y Comunicaciones con el Usuario

Jumperia puede utilizar la información de contacto del Usuario para enviar notificaciones y comunicados importantes sobre el uso de Solikus, tales como:

• Actualizaciones de políticas: Informar al Usuario sobre cambios en la Política de Privacidad, los Términos y Condiciones, o en otras políticas aplicables.
• Alertas de seguridad: Notificar al Usuario en caso de incidentes de seguridad que puedan afectar su cuenta o información.
• Novedades y mejoras: Informar al Usuario sobre nuevas funcionalidades, servicios o actualizaciones que puedan mejorar su experiencia en Solikus.

El Usuario puede optar por no recibir comunicaciones promocionales, aunque seguirá recibiendo notificaciones relacionadas con la seguridad y el uso esencial de la plataforma.

2.9 Capacitación y Entrenamiento

Para ayudar a los Usuarios a sacar el máximo provecho de Solikus, Jumperia puede utilizar la información de uso para desarrollar materiales de capacitación adaptados a las necesidades y niveles de conocimiento de los Usuarios. Estos materiales pueden incluir tutoriales, guías y recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento del Usuario en la plataforma.

2.10 Investigación y Desarrollo

Con el fin de mejorar Solikus y desarrollar nuevas funcionalidades, Jumperia puede utilizar los datos de uso de forma anónima y agregada en sus esfuerzos de investigación y desarrollo. Este análisis se realiza para identificar áreas de oportunidad, diseñar nuevos algoritmos y mejorar las capacidades de inteligencia artificial de la plataforma. La investigación y desarrollo en Solikus se lleva a cabo respetando la privacidad del Usuario y sin comprometer su identidad.

La seguridad de la información personal de los Usuarios es una prioridad para Jumperia. Solikus ha implementado una serie de medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales de los Usuarios contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación o alteración. La protección de los datos es fundamental para asegurar la confianza de los Usuarios en la plataforma y para cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y estándares internacionales como ISO 27001.

3.1 Cifrado de Datos

Jumperia emplea tecnología de cifrado avanzada para proteger los datos transmitidos entre el Usuario y los servidores de Solikus. Todo intercambio de información personal y de pago se realiza a través de conexiones seguras (SSL/TLS), que impiden el acceso no autorizado durante la transmisión de datos. Este cifrado garantiza que la información esté protegida en todo momento mientras se transfiere por internet.

3.2 Control de Acceso

El acceso a los datos personales de los Usuarios está estrictamente limitado a personal autorizado de Jumperia, quien ha sido capacitado en el manejo seguro de la información. Solo aquellos empleados o colaboradores que necesitan acceder a los datos para llevar a cabo sus funciones tienen acceso autorizado. Además, Jumperia ha implementado un sistema de autenticación de múltiples factores para prevenir accesos no autorizados a los datos de los Usuarios.

3.3 Monitoreo y Auditoría de Seguridad

Para garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad, Jumperia realiza auditorías periódicas y monitorea constantemente el sistema de Solikus en busca de vulnerabilidades y amenazas potenciales. Estas auditorías incluyen la revisión de accesos, el monitoreo de actividades inusuales y la evaluación de los sistemas de seguridad. Cualquier actividad sospechosa es investigada y se implementan medidas correctivas para proteger la integridad de los datos.

3.4 Seguridad en la Nube

Solikus se ejecuta en una infraestructura de nube que cumple con las Normas de Seguridad y Protección de Datos en la Nube. Los proveedores de servicios en la nube de Jumperia cuentan con certificaciones de seguridad, como ISO 27001 y SOC 2, garantizando que los datos almacenados estén protegidos contra accesos no autorizados y ciberamenazas. Además, Jumperia se asegura de que sus proveedores apliquen los más altos estándares de seguridad en la administración y protección de la información.

3.5 Respuesta ante Incidentes de Seguridad

En el improbable caso de un incidente de seguridad que comprometa la información personal de los Usuarios, Jumperia ha establecido un procedimiento de respuesta que incluye:

• Detección y contención del incidente para evitar su propagación.
• Notificación a los Usuarios afectados dentro de un plazo razonable, explicando la naturaleza del incidente, las medidas adoptadas y cualquier acción recomendada para proteger sus datos.
• Evaluación de los datos comprometidos y acciones correctivas para evitar incidentes futuros.

3.6 Actualización de las Medidas de Seguridad

Jumperia se compromete a revisar y actualizar regularmente sus políticas de seguridad en función de los avances tecnológicos y los cambios en las regulaciones aplicables. Esto asegura que las medidas de protección en Solikus sigan siendo efectivas y adecuadas a las necesidades de los Usuarios. Los cambios en las políticas de seguridad serán comunicados a los Usuarios cuando corresponda.

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Jumperia reconoce y respeta los derechos de los Usuarios sobre sus datos personales. Estos derechos permiten a los Usuarios ejercer un control directo sobre su información y asegurar su protección. Jumperia facilita el ejercicio de estos derechos a través de un proceso claro y sencillo.

4.1 Derecho de Acceso

El Usuario tiene derecho a solicitar acceso a los datos personales que Jumperia posee sobre él. A través de este derecho, el Usuario puede conocer qué información se está tratando, la finalidad de su tratamiento y las condiciones de conservación de sus datos en Solikus. Para ejercer este derecho, el Usuario debe enviar una solicitud al equipo de privacidad de Jumperia ([correo de privacidad de Jumperia]).

4.2 Derecho de Rectificación

Si el Usuario detecta que su información personal es inexacta, incompleta o desactualizada, tiene derecho a solicitar su corrección. Jumperia proporcionará al Usuario un mecanismo sencillo para actualizar o rectificar sus datos, siempre que esta solicitud cumpla con los requisitos legales y no interfiera con el uso adecuado de la plataforma.

4.3 Derecho de Cancelación

El Usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recolectados. La cancelación de datos estará sujeta a las disposiciones legales y a la necesidad de conservar cierta información para cumplir con obligaciones fiscales, de facturación o de seguridad. Una vez aprobada la solicitud de cancelación, Jumperia procederá a borrar o anonimizar los datos personales del Usuario en un plazo razonable.

4.4 Derecho de Oposición

El Usuario tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en circunstancias específicas, como cuando considere que el tratamiento afecta su privacidad o derechos. Jumperia evaluará cada solicitud de oposición de forma individual y responderá al Usuario en el plazo legalmente establecido, indicando si la solicitud es procedente y qué medidas se tomarán al respecto.

4.5 Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el Usuario debe enviar una solicitud a [correo electrónico de privacidad de Jumperia], indicando claramente el derecho que desea ejercer y proporcionando la información necesaria para verificar su identidad. Jumperia responderá a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la LFPDPPP, garantizando el cumplimiento de los derechos del Usuario.

4.6 Derecho a la Portabilidad de los Datos

En caso de que el Usuario decida cambiar de proveedor de servicios, Jumperia permitirá la portabilidad de los datos que puedan ser transferidos sin comprometer la seguridad de otros Usuarios. Este derecho permite que el Usuario reciba sus datos en un formato estructurado y comúnmente utilizado, lo cual facilita la migración a otro proveedor de servicios SaaS. Jumperia garantiza que esta transferencia se realizará cumpliendo con los estándares de seguridad y protección de datos.

4.7 Limitaciones y Excepciones

Es importante destacar que el ejercicio de los derechos del Usuario puede estar limitado en ciertos casos, tales como:

• Obligaciones legales: Jumperia puede estar obligada a conservar ciertos datos para cumplir con leyes aplicables en México, como el Código Fiscal de la Federación (CFF) o el Código de Comercio.
• Seguridad de la plataforma: Si la eliminación o modificación de datos afecta la integridad o seguridad de Solikus, Jumperia informará al Usuario sobre las limitaciones al respecto.

4.8 Derecho a Revocar el Consentimiento

El Usuario puede revocar el consentimiento que ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, en la medida en que dicho tratamiento no sea requerido para el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales. La revocación del consentimiento podría afectar el acceso del Usuario a ciertos servicios de Solikus, dependiendo de los datos necesarios para su operación.

Jumperia tiene un fuerte compromiso con la privacidad y protección de los datos personales de sus Usuarios. Para asegurar el cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables, Jumperia solo compartirá datos personales con terceros en circunstancias específicas, y siempre tomando las medidas necesarias para proteger la información de los Usuarios.

5.1 Transferencias a Proveedores de Servicios

Para operar la plataforma Solikus de manera eficiente, Jumperia trabaja con proveedores de servicios externos que ayudan a proporcionar ciertos aspectos del servicio, como:

• Servicios de alojamiento en la nube: Jumperia utiliza proveedores de infraestructura en la nube que cumplen con altos estándares de seguridad, como ISO 27001, para almacenar de forma segura los datos personales de los Usuarios.
• Procesadores de pagos: Jumperia puede compartir información de facturación y pago con procesadores de pagos externos para gestionar las transacciones realizadas en la plataforma. Estos proveedores están obligados a cumplir con las normativas de seguridad financiera y privacidad de datos.
• Proveedores de análisis y marketing: En algunos casos, Jumperia puede utilizar proveedores externos para analizar el comportamiento del Usuario dentro de Solikus y así mejorar la plataforma. Sin embargo, los datos compartidos con estos proveedores se anonimizan siempre que sea posible, de manera que no se pueda identificar al Usuario individualmente.

Estos proveedores de servicios están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad y privacidad, y solo pueden utilizar la información del Usuario para los fines especificados por Jumperia. En ningún caso, estos proveedores tienen permitido vender, compartir o utilizar los datos de los Usuarios para otros fines no autorizados.

5.2 Transferencias por Obligación Legal

Jumperia puede estar obligada a revelar datos personales de los Usuarios en cumplimiento de una solicitud legal de una autoridad competente en México, tales como un tribunal o una agencia de gobierno. Esto puede incluir:

• Cumplimiento de órdenes judiciales: Jumperia puede compartir datos del Usuario si se le presenta una orden judicial válida.
• Investigaciones de cumplimiento regulatorio: Jumperia puede proporcionar datos personales a las autoridades regulatorias en el marco de investigaciones o auditorías de cumplimiento.
• Protección contra fraude y seguridad: En situaciones donde exista sospecha de fraude o riesgo de seguridad, Jumperia puede compartir información relevante con las autoridades pertinentes.
• En todos estos casos, Jumperia se compromete a informar al Usuario sobre cualquier solicitud de acceso a sus datos, en la medida en que la ley lo permita.

5.3 Transferencias Internacionales de Datos

En algunas circunstancias, los datos personales de los Usuarios pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de México, en países que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos. Estas transferencias internacionales se realizarán cumpliendo con los requisitos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), así como con los estándares de seguridad y privacidad aplicables en los países de destino.

Para proteger la información personal en estas transferencias internacionales, Jumperia exige a sus proveedores que cumplan con regulaciones de privacidad de datos de reconocimiento mundial, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, y establece cláusulas contractuales que aseguren la protección de los datos personales de los Usuarios.

5.4 Limitaciones y Restricciones en la Transferencia de Datos

Jumperia limita el alcance de cualquier transferencia de datos a terceros. Se prohíbe estrictamente el uso de los datos personales de los Usuarios por terceros para fines distintos a los descritos en esta política. Jumperia no vende ni alquila los datos personales de los Usuarios a ninguna entidad o persona.

Para optimizar la experiencia del Usuario en Solikus y facilitar el uso de la plataforma, Jumperia utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo. Estas tecnologías permiten recopilar información sobre la navegación y el comportamiento del Usuario, lo cual ayuda a mejorar la funcionalidad de Solikus y a personalizar la experiencia de los Usuarios.

6.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario cuando este visita una página web. Estos archivos permiten que el sitio web recuerde las preferencias y acciones del Usuario, lo que facilita su uso y permite personalizar la experiencia. Existen varios tipos de cookies utilizadas en Solikus, incluyendo:

• Cookies esenciales: Estas cookies son necesarias para que Solikus funcione correctamente. Permiten la navegación y el acceso a áreas seguras de la plataforma. Sin estas cookies, ciertos servicios no estarían disponibles.
• Cookies de funcionalidad: Estas cookies permiten a Solikus recordar las preferencias del Usuario, como el idioma o la configuración regional, para ofrecer una experiencia más personalizada.
• Cookies de análisis: Estas cookies recopilan información sobre cómo el Usuario utiliza Solikus, como las páginas que visita y los errores que pueda encontrar. La información recolectada es anónima y ayuda a Jumperia a mejorar el rendimiento de la plataforma.
• Cookies de publicidad: En algunos casos, Solikus puede utilizar cookies de terceros para mostrar anuncios relevantes a los intereses del Usuario. Estas cookies ayudan a personalizar el contenido publicitario y a medir la efectividad de las campañas de marketing.

6.2 Consentimiento del Usuario para el Uso de Cookies

Al acceder y utilizar Solikus, el Usuario acepta el uso de cookies conforme a esta Política de Privacidad. Jumperia proporciona opciones al Usuario para administrar sus preferencias de cookies, permitiéndole desactivar las cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador o en el mismo sitio de Solikus. Es importante señalar que la desactivación de algunas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma y limitar ciertos servicios.

6.3 Tecnologías de Rastreo Adicionales

Además de las cookies, Solikus utiliza otras tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia del Usuario y el rendimiento de la plataforma. Estas tecnologías incluyen:

• Balizas web: Son imágenes transparentes que se insertan en ciertos correos electrónicos o páginas de Solikus para rastrear las interacciones del Usuario. Ayudan a analizar la eficacia de nuestras campañas de comunicación.
• Pixeles de seguimiento: Estos pixeles recogen información sobre las actividades del Usuario en la plataforma, permitiendo a Jumperia medir el tráfico y analizar el comportamiento del Usuario.

6.4 Propósito de las Cookies y Tecnologías de Rastreo

Las cookies y otras tecnologías de rastreo se utilizan con los siguientes propósitos:

• Mejorar la experiencia de navegación: Facilitar el uso de Solikus al recordar las preferencias del Usuario y hacer que la plataforma sea más intuitiva.
• Analizar el comportamiento de uso: Permitir que Jumperia entienda cómo interactúan los Usuarios con Solikus para optimizar el diseño y la funcionalidad de la plataforma.
• Personalizar la experiencia: Ofrecer contenidos y servicios personalizados en función de las preferencias del Usuario, mejorando así la relevancia de la experiencia.
• Publicidad personalizada: Mostrar anuncios personalizados al Usuario, basados en sus intereses y comportamiento en la plataforma.

6.5 Administración de Cookies por Parte del Usuario

Jumperia respeta la autonomía del Usuario y proporciona diversas opciones para administrar el uso de cookies y tecnologías de rastreo:

• Configuración del navegador: El Usuario puede deshabilitar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Las instrucciones para realizar esto varían según el navegador utilizado.
• Configuración en la plataforma: En algunos casos, Solikus ofrecerá al Usuario la opción de seleccionar sus preferencias de cookies directamente en la plataforma, permitiendo aceptar o rechazar cookies específicas.

Es importante recordar que, al desactivar ciertas cookies, el Usuario puede experimentar limitaciones en el uso de Solikus, como una navegación menos fluida o la falta de acceso a ciertas funciones.

6.6 Notificación de Cambios en la Política de Cookies

Jumperia se reserva el derecho de modificar su política de cookies y tecnologías de rastreo en cualquier momento. Si se realizan cambios significativos en el uso de cookies o en las tecnologías de rastreo, Jumperia notificará a los Usuarios, ya sea mediante una actualización en la plataforma o a través de un correo electrónico, para que el Usuario revise y acepte los cambios.

6.7 Seguridad y Protección de Datos en el Uso de Cookies

Jumperia se compromete a tratar la información recopilada mediante cookies y tecnologías de rastreo de acuerdo con esta Política de Privacidad y a proteger los datos personales de los Usuarios contra accesos no autorizados o usos indebidos. Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para los fines establecidos y son tratados con el mismo nivel de protección y confidencialidad que Jumperia aplica al resto de los datos personales de los Usuarios.

Para asegurar un uso adecuado y seguro de Solikus, los Usuarios deben cumplir con ciertas responsabilidades y obligaciones en relación con la protección de sus datos y la utilización de la plataforma. Jumperia establece estas directrices para fomentar una relación de confianza y transparencia con el Usuario, garantizando que ambos cumplan con sus respectivas responsabilidades.

7.1 Proveer Información Veraz y Completa

El Usuario se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro y en cualquier interacción con Solikus que requiera la introducción de datos personales. Proveer información falsa o incompleta puede afectar la capacidad de Jumperia para ofrecer un servicio seguro y eficiente, y puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del Usuario.

7.2 Mantener la Confidencialidad de las Credenciales de Acceso

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo su nombre de usuario y contraseña. El Usuario debe evitar compartir estas credenciales con terceros y debe tomar todas las precauciones necesarias para evitar accesos no autorizados a su cuenta. En caso de sospecha de que una persona no autorizada ha accedido a su cuenta, el Usuario debe notificar de inmediato a Jumperia para tomar las medidas de seguridad adecuadas.

7.3 Cumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso

El Usuario se compromete a cumplir con los Términos y Condiciones de Solikus y a utilizar la plataforma exclusivamente para los fines permitidos. Cualquier uso indebido, como el intento de acceder a información de otros Usuarios, el uso de la plataforma para actividades ilegales o la introducción de malware, está estrictamente prohibido y puede dar lugar a sanciones legales y a la cancelación de la cuenta del Usuario.

7.4 No Compartir Datos Sensibles sin Autorización

Solikus es una herramienta diseñada para ayudar en la documentación, análisis y optimización de sistemas. El Usuario es responsable de asegurarse de que los datos que sube a la plataforma sean propios o estén autorizados para su procesamiento. En el caso de que los datos contengan información sensible de terceros, el Usuario debe contar con el consentimiento previo y explícito de las personas afectadas, de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.

7.5 Responsabilidad por las Decisiones Basadas en los Resultados de Solikus

Solikus ofrece información procesada mediante inteligencia artificial para facilitar la toma de decisiones estratégicas sobre los sistemas analizados. Sin embargo, la responsabilidad final sobre cualquier decisión empresarial o técnica recae en el Usuario. Jumperia no asume responsabilidad por las decisiones que el Usuario tome basándose en los resultados y recomendaciones proporcionados por Solikus.

7.6 Notificación de Cambios en los Datos Personales

Para que Jumperia mantenga la información del Usuario actualizada y precisa, el Usuario es responsable de informar cualquier cambio en sus datos personales. Esto incluye actualizaciones en información de contacto, como dirección de correo electrónico o número de teléfono, así como cambios en datos financieros en caso de que el Usuario sea un cliente de pago.

7.7 Responsabilidad en el Uso de Información de Terceros

En caso de que el Usuario suba información perteneciente a terceros a Solikus, deberá asegurarse de contar con las autorizaciones legales necesarias para tratar y compartir esos datos en la plataforma. Jumperia no asume responsabilidad en caso de que el Usuario infrinja derechos de privacidad de terceros al subir información sin autorización.

Jumperia proporciona al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para el acceso y uso de Solikus de acuerdo con los términos establecidos en esta Política de Privacidad y en los Términos y Condiciones de la plataforma. La propiedad intelectual de Solikus, incluyendo sus funcionalidades, diseño, contenido y código fuente, pertenece exclusivamente a Jumperia y está protegida por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual aplicables en México y en el extranjero.

8.1 Alcance de la Licencia de Uso

La licencia de uso otorgada al Usuario permite acceder y utilizar Solikus únicamente para los fines autorizados, que incluyen la documentación, análisis y optimización de sistemas empresariales mediante herramientas de inteligencia artificial. Esta licencia es personal, intransferible y no concede al Usuario derechos adicionales sobre la plataforma o su contenido más allá del uso especificado.

8.2 Restricciones en el Uso de Solikus

El Usuario no tiene permiso para:

• Copiar, modificar o distribuir el contenido, diseño, funcionalidades o código de Solikus sin el consentimiento previo y por escrito de Jumperia.
• Realizar ingeniería inversa ni intentar acceder al código fuente de Solikus o de cualquier software asociado a la plataforma.
• Ceder o sublicenciar el uso de Solikus a terceros sin autorización expresa de Jumperia.
• Utilizar la plataforma para desarrollar productos o servicios que compitan directamente con Solikus.

Estas restricciones están diseñadas para proteger la propiedad intelectual de Jumperia y para asegurar que la plataforma sea utilizada exclusivamente para los fines establecidos en sus Términos y Condiciones.

8.3 Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales y patentes relacionados con Solikus y su contenido, son propiedad de Jumperia o de sus licenciantes. El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la plataforma ni sobre sus elementos al aceptar esta Política de Privacidad o al utilizar Solikus. Cualquier uso no autorizado del contenido o de la propiedad intelectual de Jumperia puede resultar en acciones legales.

8.4 Uso de Marcas y Logotipos

El Usuario no tiene derecho a utilizar las marcas, logotipos o distintivos comerciales de Jumperia sin el permiso previo por escrito de la empresa. Esto incluye cualquier intento de usar el nombre “Solikus” o “Jumperia” en actividades comerciales, publicitarias o promocionales que no hayan sido previamente aprobadas por Jumperia. El uso indebido de las marcas registradas o de los logotipos de Jumperia puede resultar en sanciones legales.

8.5 Derechos de Autor sobre Contenidos Generados en Solikus

Jumperia reconoce que cualquier contenido que el Usuario cargue a la plataforma, como documentos de sistema, datos de análisis o información de reglas de negocio, sigue siendo propiedad del Usuario. Sin embargo, Jumperia se reserva el derecho de usar de manera anónima y agregada los datos procesados para mejorar sus servicios y desarrollar nuevos productos, siempre asegurando que no se comprometa la privacidad de los datos personales del Usuario o de terceros.

8.6 Reporte de Infracciones

Jumperia toma en serio la protección de su propiedad intelectual y los derechos de autor. En caso de que el Usuario detecte una posible infracción de los derechos de propiedad intelectual de Jumperia o identifique un uso indebido de los contenidos de Solikus, deberá informar a Jumperia a través del correo electrónico [correo de contacto]. Jumperia investigará todas las notificaciones de infracción y tomará las medidas legales adecuadas para proteger su propiedad intelectual.

8.7 Suspensión o Terminación de la Licencia

Jumperia se reserva el derecho de suspender o revocar la licencia de uso de Solikus en caso de que el Usuario incumpla con las disposiciones de esta Política de Privacidad, los Términos y Condiciones, o cualquier regulación de propiedad intelectual aplicable. La suspensión o terminación de la licencia implicará la pérdida de acceso a la plataforma y a todos los contenidos generados en Solikus. Además, Jumperia se reserva el derecho de tomar acciones legales en caso de que el incumplimiento genere daños o perjuicios a la empresa.

8.8 Excepciones para el Uso de Información con Fines de Investigación y Desarrollo

Con el consentimiento del Usuario, Jumperia puede utilizar de forma anónima y agregada los datos procesados en Solikus para fines de investigación y desarrollo, con el objetivo de mejorar la plataforma y ofrecer nuevas funcionalidades. Este uso está estrictamente regulado y no incluye información que pueda identificar directamente al Usuario o sus sistemas. Jumperia se compromete a respetar la privacidad de los datos del Usuario y a utilizar la información solo de acuerdo con los términos descritos en esta Política de Privacidad.

Esta expansión de los puntos 7. Responsabilidad del Usuario y 8. Licencia de Uso y Propiedad Intelectual ofrece una estructura sólida para proteger tanto los derechos de Jumperia como las obligaciones de los Usuarios. Jumperia establece directrices claras para el uso de Solikus, enfatizando el cumplimiento de las regulaciones de privacidad, seguridad y propiedad intelectual, a fin de mantener la integridad y seguridad de la plataforma y asegurar que el uso de los datos y la propiedad intelectual se realice conforme a la normativa aplicable en México y a los estándares internacionales.

Para optimizar la experiencia del Usuario en Solikus, Jumperia utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo. Estas tecnologías permiten recopilar información sobre la navegación y el comportamiento del Usuario en la plataforma, lo cual contribuye a mejorar el rendimiento, la seguridad y la personalización de los servicios. Jumperia se compromete a usar estas tecnologías de manera responsable, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y otras normativas aplicables.

9.1 ¿Qué Son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario cuando este visita Solikus. Estas cookies permiten que la plataforma recuerde las preferencias y acciones del Usuario, facilitando su uso y permitiendo una experiencia personalizada. Existen varios tipos de cookies que Jumperia emplea en Solikus:

• Cookies esenciales: Estas son necesarias para el funcionamiento básico de Solikus y permiten la navegación segura y el acceso a funciones esenciales de la plataforma. Sin estas cookies, algunos servicios no estarían disponibles.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar las preferencias del Usuario, como el idioma o la configuración de cuenta, con el fin de ofrecer una experiencia más personalizada y adaptada a las necesidades individuales.
• Cookies de rendimiento: Recogen información anónima sobre el comportamiento del Usuario en la plataforma, lo que ayuda a mejorar la funcionalidad y el rendimiento de Solikus. Este tipo de cookies no identifica personalmente al Usuario.
• Cookies de publicidad: En algunos casos, Solikus puede utilizar cookies de terceros para mostrar anuncios relevantes y personalizados al Usuario en función de sus intereses. Estas cookies permiten medir la efectividad de las campañas publicitarias.

9.2 Consentimiento del Usuario para el Uso de Cookies

Al utilizar Solikus, el Usuario otorga su consentimiento para el uso de cookies de acuerdo con los términos descritos en esta política. Jumperia ofrece al Usuario la opción de administrar sus preferencias de cookies y desactivar aquellas que no son esenciales. Sin embargo, el bloqueo de ciertas cookies podría limitar el funcionamiento de algunas características de Solikus y afectar la experiencia del Usuario.

9.3 Otras Tecnologías de Rastreo

Además de las cookies, Jumperia utiliza otras tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia del Usuario y el rendimiento de Solikus. Estas tecnologías incluyen:

• Balizas web: Son pequeñas imágenes invisibles que permiten rastrear las actividades del Usuario en la plataforma. Las balizas ayudan a analizar la interacción del Usuario con ciertos contenidos y medir la eficacia de las comunicaciones.
• Pixeles de seguimiento: Recogen información sobre las actividades del Usuario en Solikus, lo cual permite a Jumperia realizar un seguimiento del tráfico y analizar el comportamiento en la plataforma.

9.4 Propósitos del Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Jumperia utiliza cookies y tecnologías de rastreo para los siguientes fines:

• Mejorar la experiencia de usuario: Personalizar la interfaz de Solikus según las preferencias del Usuario, facilitando el acceso a funcionalidades y servicios.
• Análisis del comportamiento de navegación: Entender cómo interactúan los Usuarios con Solikus para identificar áreas de mejora y optimizar el diseño y la funcionalidad de la plataforma.
• Publicidad personalizada: Mostrar anuncios relevantes y personalizados al Usuario, basados en sus intereses y comportamiento en la plataforma, asegurando una experiencia de marketing más efectiva y menos intrusiva.

9.5 Gestión de Preferencias de Cookies

Jumperia respeta el derecho del Usuario a administrar sus preferencias de cookies. El Usuario puede desactivar o eliminar cookies en la configuración de su navegador o desde el panel de preferencias de cookies en Solikus. Cada navegador tiene diferentes configuraciones, por lo que el Usuario debe consultar las instrucciones de su navegador para gestionar sus cookies.

9.6 Seguridad y Privacidad en el Uso de Cookies

La información recopilada a través de cookies y tecnologías de rastreo es tratada con los mismos estándares de seguridad y confidencialidad que Jumperia aplica al resto de los datos personales del Usuario. Los datos obtenidos mediante cookies son utilizados exclusivamente para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y no son compartidos con terceros sin el consentimiento del Usuario, salvo en los casos expresamente mencionados.

9.7 Cambios en la Política de Cookies

Jumperia se reserva el derecho de modificar esta política de cookies en cualquier momento. Si se realizan cambios significativos en el uso de cookies, se notificará al Usuario mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico, permitiéndole revisar y aceptar las actualizaciones de la política.

Para optimizar la experiencia del Usuario en Solikus, Jumperia utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo. Estas tecnologías permiten recopilar información sobre la navegación y el comportamiento del Usuario en la plataforma, lo cual contribuye a mejorar el rendimiento, la seguridad y la personalización de los servicios. Jumperia se compromete a usar estas tecnologías de manera responsable, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y otras normativas aplicables.

9.1 ¿Qué Son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario cuando este visita Solikus. Estas cookies permiten que la plataforma recuerde las preferencias y acciones del Usuario, facilitando su uso y permitiendo una experiencia personalizada. Existen varios tipos de cookies que Jumperia emplea en Solikus:

• Cookies esenciales: Estas son necesarias para el funcionamiento básico de Solikus y permiten la navegación segura y el acceso a funciones esenciales de la plataforma. Sin estas cookies, algunos servicios no estarían disponibles.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar las preferencias del Usuario, como el idioma o la configuración de cuenta, con el fin de ofrecer una experiencia más personalizada y adaptada a las necesidades individuales.
• Cookies de rendimiento: Recogen información anónima sobre el comportamiento del Usuario en la plataforma, lo que ayuda a mejorar la funcionalidad y el rendimiento de Solikus. Este tipo de cookies no identifica personalmente al Usuario.
• Cookies de publicidad: En algunos casos, Solikus puede utilizar cookies de terceros para mostrar anuncios relevantes y personalizados al Usuario en función de sus intereses. Estas cookies permiten medir la efectividad de las campañas publicitarias.

9.2 Consentimiento del Usuario para el Uso de Cookies

Al utilizar Solikus, el Usuario otorga su consentimiento para el uso de cookies de acuerdo con los términos descritos en esta política. Jumperia ofrece al Usuario la opción de administrar sus preferencias de cookies y desactivar aquellas que no son esenciales. Sin embargo, el bloqueo de ciertas cookies podría limitar el funcionamiento de algunas características de Solikus y afectar la experiencia del Usuario.

9.3 Otras Tecnologías de Rastreo

Además de las cookies, Jumperia utiliza otras tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia del Usuario y el rendimiento de Solikus. Estas tecnologías incluyen:

• Balizas web: Son pequeñas imágenes invisibles que permiten rastrear las actividades del Usuario en la plataforma. Las balizas ayudan a analizar la interacción del Usuario con ciertos contenidos y medir la eficacia de las comunicaciones.
• Pixeles de seguimiento: Recogen información sobre las actividades del Usuario en Solikus, lo cual permite a Jumperia realizar un seguimiento del tráfico y analizar el comportamiento en la plataforma.

9.4 Propósitos del Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Jumperia utiliza cookies y tecnologías de rastreo para los siguientes fines:

• Mejorar la experiencia de usuario: Personalizar la interfaz de Solikus según las preferencias del Usuario, facilitando el acceso a funcionalidades y servicios.
• Análisis del comportamiento de navegación: Entender cómo interactúan los Usuarios con Solikus para identificar áreas de mejora y optimizar el diseño y la funcionalidad de la plataforma.
• Publicidad personalizada: Mostrar anuncios relevantes y personalizados al Usuario, basados en sus intereses y comportamiento en la plataforma, asegurando una experiencia de marketing más efectiva y menos intrusiva.

9.5 Gestión de Preferencias de Cookies

Jumperia respeta el derecho del Usuario a administrar sus preferencias de cookies. El Usuario puede desactivar o eliminar cookies en la configuración de su navegador o desde el panel de preferencias de cookies en Solikus. Cada navegador tiene diferentes configuraciones, por lo que el Usuario debe consultar las instrucciones de su navegador para gestionar sus cookies.

9.6 Seguridad y Privacidad en el Uso de Cookies

La información recopilada a través de cookies y tecnologías de rastreo es tratada con los mismos estándares de seguridad y confidencialidad que Jumperia aplica al resto de los datos personales del Usuario. Los datos obtenidos mediante cookies son utilizados exclusivamente para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y no son compartidos con terceros sin el consentimiento del Usuario, salvo en los casos expresamente mencionados.

9.7 Cambios en la Política de Cookies

Jumperia se reserva el derecho de modificar esta política de cookies en cualquier momento. Si se realizan cambios significativos en el uso de cookies, se notificará al Usuario mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico, permitiéndole revisar y aceptar las actualizaciones de la política.

Solikus es una plataforma SaaS que opera bajo un modelo de suscripción. Las condiciones de suscripción y pago están diseñadas para ofrecer flexibilidad y transparencia al Usuario, cumpliendo con las disposiciones del Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor en México. Jumperia se compromete a proporcionar una experiencia de pago segura y a mantener la transparencia en todos los aspectos de la facturación.

10.1 Tipos de Suscripción

Jumperia ofrece diferentes planes de suscripción para Solikus, adaptados a las necesidades de cada Usuario. Los planes pueden incluir:

• Suscripción mensual: Renovación automática cada mes, con la posibilidad de cancelación en cualquier momento antes de la fecha de renovación.
• Suscripción anual: Plan que ofrece beneficios y descuentos en comparación con la suscripción mensual. También se renueva automáticamente, salvo que el Usuario opte por cancelar antes de la fecha de renovación.
• Planes personalizados: En algunos casos, Jumperia puede ofrecer planes específicos para grandes empresas o Usuarios con necesidades especiales. Estos planes están sujetos a condiciones específicas y acuerdos personalizados.

10.2 Proceso de Pago

El pago de la suscripción se realiza a través de métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito o débito, y otras opciones proporcionadas por proveedores de servicios de pago de confianza. Jumperia garantiza la seguridad de la información financiera del Usuario y asegura que los proveedores cumplan con las normativas de seguridad de pagos, tales como PCI-DSS.

10.3 Renovación Automática

Salvo que el Usuario elija cancelar su suscripción, todos los planes de suscripción en Solikus se renovarán automáticamente al final del período correspondiente. Esto permite al Usuario disfrutar de un acceso continuo a la plataforma sin interrupciones en el servicio. El Usuario puede optar por desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta en Solikus.

10.4 Política de Cancelación

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta en Solikus o contactando al equipo de soporte de Jumperia. Las cancelaciones serán efectivas al final del ciclo de facturación actual, lo que significa que el Usuario conservará el acceso a Solikus hasta que finalice el período ya pagado. No se realizarán reembolsos por los períodos de suscripción parcialmente utilizados, salvo que Jumperia determine lo contrario en casos específicos.

10.5 Facturación y Recibos

Jumperia emitirá una factura o recibo al Usuario después de cada pago exitoso. Estos documentos estarán disponibles en la cuenta del Usuario en Solikus y se enviarán al correo electrónico registrado. Jumperia cumple con las disposiciones del Código Fiscal de la Federación (CFF) y garantiza que todas las facturas cumplen con las normativas fiscales aplicables en México.

10.6 Reembolsos

La política de reembolsos de Jumperia para Solikus es la siguiente:

• Reembolsos completos: En caso de que el Usuario cancele la suscripción dentro de los primeros 7 días de un nuevo ciclo de facturación (aplicable solo para suscripciones anuales), Jumperia puede, a su discreción, procesar un reembolso completo.
• Reembolsos parciales: Si el Usuario experimenta problemas técnicos que impidan el acceso a la plataforma y Jumperia no puede resolver el problema, se podrá procesar un reembolso parcial en función de los días afectados.
• Sin reembolsos: No se realizarán reembolsos por cancelaciones de suscripciones mensuales ni por falta de uso de la plataforma durante el período de suscripción.

10.7 Impuestos y Retenciones

El Usuario es responsable de los impuestos aplicables sobre la suscripción a Solikus, incluyendo el IVA y cualquier otro impuesto aplicable conforme a las leyes fiscales de México. Jumperia se compromete a aplicar y detallar estos impuestos en las facturas emitidas al Usuario.

10.8 Cambios en las Tarifas de Suscripción

Jumperia se reserva el derecho de modificar las tarifas de suscripción para Solikus. Cualquier cambio en las tarifas será notificado al Usuario con al menos 30 días de anticipación, permitiéndole evaluar la nueva tarifa antes de que se aplique en su próxima renovación. El Usuario tendrá la opción de cancelar la suscripción si no está de acuerdo con las nuevas tarifas.

10.9 Responsabilidad del Usuario en los Pagos

El Usuario es responsable de proporcionar información de pago válida y actualizada para garantizar la continuidad del servicio de Solikus. Si el pago no se realiza de manera exitosa debido a información de pago incorrecta o desactualizada, Jumperia se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Usuario a la plataforma hasta que el pago se complete.

10.10 Suspensión por Falta de Pago

En caso de que el Usuario no cumpla con el pago correspondiente a la suscripción de Solikus, Jumperia se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso del Usuario a la plataforma. Esta suspensión permanecerá en efecto hasta que el Usuario regularice su cuenta y realice el pago adeudado. Jumperia notificará al Usuario sobre la falta de pago y las consecuencias de la suspensión antes de tomar esta medida. Si el Usuario no completa el pago después de la suspensión, Jumperia puede optar por cancelar permanentemente la cuenta y eliminar todos los datos asociados al Usuario de acuerdo con su política de retención de datos.

10.11 Recuperación de Cuenta y Reingreso a la Plataforma

Si el acceso a la cuenta de Solikus ha sido suspendido debido a falta de pago, el Usuario puede recuperar su cuenta actualizando su información de pago y abonando el saldo adeudado. Una vez que el pago sea confirmado, Jumperia restaurará el acceso completo a la plataforma. No obstante, si la cuenta ha sido cancelada permanentemente, el Usuario deberá crear una nueva cuenta y suscribirse nuevamente a Solikus para reanudar el acceso a sus servicios.

10.12 Seguridad de las Transacciones

Jumperia toma en serio la seguridad de todas las transacciones de pago realizadas a través de Solikus. La plataforma cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS y utiliza tecnologías de cifrado para proteger la información financiera del Usuario. Además, Jumperia trabaja con proveedores de pago reconocidos que cumplen con altos estándares de seguridad y regulaciones de protección de datos. El Usuario puede confiar en que sus transacciones y su información de pago están protegidas durante el proceso de suscripción y facturación.

10.13 Cambios en los Términos de Suscripción y Pago

Jumperia se reserva el derecho de actualizar o modificar las condiciones de suscripción y pago de Solikus en cualquier momento. Cualquier cambio en los términos será comunicado al Usuario con una antelación razonable, y los nuevos términos entrarán en vigencia en la fecha especificada en el aviso. Es responsabilidad del Usuario revisar regularmente las condiciones actualizadas para mantenerse informado de cualquier cambio que pueda afectar su suscripción.

Esta expansión de los puntos 9. Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo y 10. Condiciones de Suscripción y Pago proporciona un marco claro y detallado para asegurar la transparencia y el cumplimiento en el uso de tecnologías de rastreo y el proceso de suscripción a Solikus. Jumperia asegura al Usuario la posibilidad de gestionar sus preferencias de cookies y garantiza la seguridad y claridad en los procedimientos de pago y renovación, cumpliendo con las normativas mexicanas y los estándares internacionales. Esta política contribuye a una experiencia de Usuario confiable y segura, alineada con los valores de transparencia y responsabilidad de Jumperia.

La suscripción a Solikus está diseñada para proporcionar acceso continuo a las herramientas y servicios de la plataforma, facilitando la organización, documentación y análisis de sistemas complejos mediante inteligencia artificial. La duración del servicio y los términos de terminación se establecen para garantizar que los Usuarios tengan claridad sobre los periodos de suscripción, así como las circunstancias en las que Jumperia puede suspender o terminar el acceso a Solikus.

11.1 Duración de la Suscripción

La suscripción a Solikus puede ser mensual, anual o basada en un acuerdo personalizado según las necesidades del Usuario. Cada suscripción tiene una duración específica que comienza en el momento en que se confirma el pago inicial y continúa hasta el fin del período acordado, a menos que el Usuario decida cancelarla antes de la renovación. Las suscripciones están sujetas a renovación automática, a menos que el Usuario opte por desactivar esta opción en su cuenta.

11.2 Terminación por Parte del Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción a Solikus en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando al equipo de soporte de Jumperia. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación actual, permitiendo al Usuario mantener acceso a la plataforma hasta la finalización del período ya pagado. No se otorgarán reembolsos por períodos parcialmente utilizados, salvo en circunstancias específicas acordadas con Jumperia.

11.3 Terminación por Incumplimiento del Usuario

Jumperia se reserva el derecho de terminar o suspender la suscripción de un Usuario en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, incluyendo, entre otros, el uso indebido de la plataforma, la violación de la Política de Privacidad o el incumplimiento de las obligaciones de pago. En caso de terminación por incumplimiento, el Usuario no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso y su acceso a la plataforma será revocado inmediatamente.

11.4 Terminación por Causas Técnicas o de Seguridad

Si Jumperia determina que el funcionamiento de Solikus está comprometido debido a problemas técnicos o de seguridad, la empresa se reserva el derecho de suspender o terminar temporalmente el acceso del Usuario hasta resolver la situación. Jumperia se compromete a comunicar al Usuario sobre la causa de la interrupción y el tiempo estimado de resolución.

11.5 Terminación por Cambio de Políticas o Normativas

En caso de que las normativas locales, federales o internacionales cambien de manera que afecten la prestación de los servicios de Solikus, o en caso de que haya cambios en las políticas internas de Jumperia, la empresa podrá optar por terminar el acceso de algunos Usuarios o discontinuar la plataforma. En tal caso, Jumperia ofrecerá a los Usuarios afectados un aviso con antelación y, de ser posible, proporcionará alternativas para acceder a la información almacenada en la plataforma.

11.6 Procedimiento de Eliminación de Datos Tras la Terminación

Al momento de la terminación de la suscripción, Jumperia mantendrá la información del Usuario en sus servidores durante un período de tiempo limitado, conforme a las políticas de retención de datos y en cumplimiento con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Durante este periodo, el Usuario puede solicitar la descarga de sus datos. Pasado este tiempo, Jumperia eliminará o anonimizará los datos personales del Usuario, salvo aquellos que deba conservar por razones legales o fiscales.

Jumperia ha establecido una política de reembolsos clara y justa para Solikus, diseñada para proteger los derechos del Usuario y asegurar una experiencia de servicio transparente. Los reembolsos están sujetos a ciertas condiciones y limitaciones, que se detallan a continuación. Esta política de reembolsos cumple con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12.1 Reembolsos para Suscripciones Anuales

Los Usuarios que adquieran una suscripción anual pueden solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días después del inicio del período de suscripción, siempre y cuando no hayan hecho uso extensivo de los servicios de Solikus. Este reembolso total se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud, y el acceso a Solikus será revocado al momento de la confirmación del reembolso.

12.2 Reembolsos Parciales por Problemas Técnicos

Si un Usuario experimenta problemas técnicos graves que impidan el acceso o uso efectivo de Solikus, y si Jumperia no puede resolver el problema en un período razonable, el Usuario puede solicitar un reembolso parcial. La cantidad del reembolso será proporcional al tiempo de interrupción del servicio. La decisión de otorgar un reembolso parcial será a discreción de Jumperia, considerando la naturaleza y duración del problema.

12.3 Reembolsos para Suscripciones Mensuales

Para suscripciones mensuales, no se realizarán reembolsos después de que el período de suscripción haya comenzado. Sin embargo, el Usuario puede cancelar la renovación automática para evitar cargos futuros. El acceso a la plataforma continuará hasta el final del ciclo de facturación actual, pero el Usuario no será reembolsado por los días restantes en el mes en curso.

12.4 Criterios de Reembolso por Funcionalidades No Utilizadas

Jumperia no proporciona reembolsos por funcionalidades de Solikus que no hayan sido utilizadas durante el período de suscripción. Es responsabilidad del Usuario maximizar el uso de la plataforma durante el ciclo de facturación, ya que la falta de uso no es considerada una justificación válida para el reembolso.

12.5 Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el Usuario debe ponerse en contacto con el equipo de soporte de Jumperia a través del correo electrónico proporcionado en la plataforma, indicando la razón de la solicitud y proporcionando cualquier evidencia que respalde su reclamación. Jumperia revisará cada solicitud caso por caso y notificará al Usuario de la decisión en un plazo de 10 días hábiles.

12.6 Excepciones a la Política de Reembolsos

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Terminación de la suscripción por incumplimiento del Usuario: Si Jumperia termina el acceso a Solikus debido a un incumplimiento de los Términos y Condiciones, el Usuario no tendrá derecho a reembolso alguno.
• Promociones y ofertas especiales: Los planes de suscripción adquiridos bajo promociones o descuentos especiales pueden estar sujetos a restricciones de reembolso. Jumperia informará al Usuario sobre estas limitaciones antes de que se realice la compra.
• Reembolsos por razones fuera del control de Jumperia: Cualquier interrupción o imposibilidad de acceso debido a factores externos, como problemas de conectividad a internet o configuraciones de dispositivo del Usuario, no será motivo para reembolso.

12.7 Tiempos de Procesamiento y Método de Reembolso

En caso de que el reembolso sea aprobado, Jumperia procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago que el Usuario utilizó al suscribirse, salvo que ambas partes acuerden un método alternativo. El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de los procedimientos del proveedor de pagos, pero Jumperia se compromete a iniciar el proceso de reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.

12.8 Derecho a Revisión de la Política de Reembolsos

Jumperia se reserva el derecho de revisar y modificar su política de reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será comunicado al Usuario mediante una notificación en la plataforma o un correo electrónico, permitiendo al Usuario conocer las actualizaciones antes de que entren en vigor. Es responsabilidad del Usuario revisar la política de reembolsos periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio que pueda afectarle.

Jumperia se esfuerza por proporcionar una plataforma segura, confiable y funcional a través de Solikus, facilitando la documentación, análisis y optimización de sistemas empresariales complejos. Sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios basados en inteligencia artificial y a los factores externos que pueden afectar el rendimiento de la plataforma, Jumperia establece una serie de limitaciones de responsabilidad para aclarar el alcance de su responsabilidad hacia los Usuarios. Esta limitación de responsabilidad está alineada con las leyes mexicanas aplicables, incluyendo el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13.1 Exclusión de Garantías Implícitas

Solikus se proporciona “tal como está” y “según esté disponible”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Jumperia no garantiza que Solikus estará libre de errores, interrupciones o que cumplirá con las expectativas del Usuario en cuanto a precisión, puntualidad, disponibilidad o idoneidad para un propósito específico. Jumperia excluye expresamente todas las garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular y no infracción en la medida permitida por la ley.

13.2 Responsabilidad Limitada por Daños Directos

En la medida permitida por la ley, Jumperia no será responsable de ningún daño directo que el Usuario pueda sufrir como resultado del uso de Solikus, a menos que dichos daños sean consecuencia directa de la negligencia grave o conducta dolosa por parte de Jumperia. La responsabilidad de Jumperia se limitará al monto total de la suscripción pagada por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación. Esta limitación garantiza que el Usuario esté cubierto en caso de un fallo atribuible a Jumperia, sin comprometer la viabilidad financiera de la empresa.

13.3 Exclusión de Daños Indirectos, Especiales y Consecuentes

Jumperia no será responsable en ningún caso por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso de Solikus, incluyendo, entre otros, la pérdida de datos, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, interrupción del negocio, daño reputacional o cualquier otra pérdida intangible. Esta exclusión se aplica incluso si Jumperia ha sido advertida de la posibilidad de dichos daños y sin importar la teoría de responsabilidad en la que se base la reclamación.

13.4 Limitaciones de Responsabilidad en el Uso de la Inteligencia Artificial

Solikus utiliza inteligencia artificial para analizar, procesar y generar recomendaciones en función de los datos ingresados por el Usuario. Si bien esta tecnología está diseñada para mejorar la precisión y eficiencia en la organización de sistemas complejos, sus resultados pueden variar. Jumperia no garantiza que las recomendaciones generadas por Solikus sean correctas, completas o adecuadas para las necesidades específicas del Usuario. El Usuario asume toda la responsabilidad por las decisiones tomadas basándose en los resultados de Solikus y reconoce que estos resultados no constituyen asesoramiento profesional ni garantía de éxito en decisiones empresariales.

13.5 Exclusión de Responsabilidad por Errores o Fallas Técnicas

Jumperia se esfuerza por garantizar la disponibilidad y seguridad de Solikus, pero no puede garantizar que la plataforma estará exenta de errores técnicos, virus o fallas de funcionamiento que puedan afectar la experiencia del Usuario. Jumperia no será responsable de ninguna interrupción en el servicio, pérdida de datos o problemas técnicos que puedan surgir durante el uso de Solikus debido a factores fuera del control razonable de la empresa, como fallos en el suministro eléctrico, problemas de conectividad a Internet o ataques de terceros.

13.6 Responsabilidad del Usuario en la Protección de sus Datos

Jumperia implementa medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos personales y empresariales de los Usuarios. Sin embargo, el Usuario es responsable de tomar precauciones adicionales para proteger sus datos, incluyendo el uso de contraseñas seguras y la configuración de medidas de seguridad en su dispositivo. Jumperia no será responsable por pérdidas o daños resultantes de accesos no autorizados a la cuenta del Usuario debido a la negligencia de este en la protección de sus credenciales de acceso.

13.7 Limitación de Responsabilidad en el Acceso y Uso de Terceros

Solikus puede incluir enlaces a sitios web de terceros o permitir la integración con herramientas externas para mejorar la experiencia del Usuario. Jumperia no asume responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de estos terceros, ni garantiza que la información proporcionada por ellos sea precisa, segura o actualizada. El acceso y uso de recursos de terceros es bajo el propio riesgo del Usuario, y cualquier responsabilidad por daños o pérdidas derivadas de estos recursos externos es excluida.

13.8 Modificaciones a la Plataforma y Disponibilidad del Servicio

Jumperia se reserva el derecho de modificar o suspender, temporal o permanentemente, las características de Solikus para mejorar la plataforma o ajustarse a nuevas regulaciones. Estas modificaciones pueden incluir actualizaciones de funcionalidades, ajustes en la interfaz o cambios en la estructura de suscripción. Jumperia no será responsable de ningún daño o pérdida resultante de estas modificaciones o de la interrupción temporal del servicio, siempre y cuando se notifique al Usuario de los cambios con la debida antelación.

13.9 Limitación de Responsabilidad en el Cumplimiento de Regulaciones

Jumperia hace su mayor esfuerzo para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en México y a nivel internacional en relación con la protección de datos y la privacidad. Sin embargo, el Usuario es responsable de asegurarse de que el uso de Solikus cumple con las normativas específicas de su sector o jurisdicción. Jumperia no será responsable por el incumplimiento de normativas o requisitos legales aplicables al Usuario en relación con el uso de Solikus, ni garantiza la conformidad con regulaciones específicas que puedan variar según la ubicación o la industria del Usuario.

13.10 Excepciones a la Limitación de Responsabilidad

Nada en esta política tiene como objetivo excluir o limitar cualquier responsabilidad de Jumperia en la medida en que dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley aplicable. Esto incluye cualquier responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia de Jumperia, así como cualquier otro tipo de responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida.

13.11 Procedimiento para Reclamaciones por Responsabilidad

En caso de que el Usuario considere que ha sufrido daños o pérdidas atribuibles a Jumperia o al uso de Solikus, debe notificar a Jumperia por escrito en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que ocurrieron los hechos que dieron lugar a la reclamación. Jumperia revisará la reclamación y proporcionará una respuesta en un plazo razonable. Cualquier acción legal en contra de Jumperia debe iniciarse dentro de los 12 meses posteriores a la fecha del evento que originó la reclamación, de lo contrario, se considerará prescrita.

13.12 Modificación de la Limitación de Responsabilidad

Jumperia se reserva el derecho de modificar las disposiciones de limitación de responsabilidad en cualquier momento. Estas modificaciones entrarán en vigencia en la fecha de publicación y serán comunicadas a los Usuarios a través de la plataforma. Se recomienda a los Usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre cualquier cambio en los términos de responsabilidad de Jumperia.

Con esta expansión del punto 13. Limitación de Responsabilidad, Jumperia busca clarificar el alcance de su responsabilidad en la provisión de los servicios de Solikus y establecer límites específicos para proteger tanto a la empresa como a los Usuarios. Esta limitación de responsabilidad cumple con las leyes mexicanas y las mejores prácticas de la industria, ofreciendo a los Usuarios una comprensión clara de los riesgos asociados con el uso de la plataforma y las responsabilidades compartidas en la protección de datos y el cumplimiento normativo.